Vous pouvez retourner une partie ou la totalité d'une Commande, pour cela nous vous demandons de bien vouloir nous adresser votre Demande de Retour en nous écrivant à contact@eliamaurizi.eu ou depuis le formulaire de la rubrique CONTACTEZ-NOUS de ce Site.
Nous serons heureux de faire de notre mieux pour vous soutenir.

En tant que Client, vous avez le droit de retourner le(s) Produit(s) de votre Commande, sans pénalité et sans avoir à spécifier de motif, en retournant les Produits que vous avez reçus à Maurizi Srl dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison de ces Produits.

  • FRAIS DE RETOUR GRATUITS DANS L'UNION EUROPÉENNE
    En suivant nos procédures, vous ne serez pas responsable des frais d'expédition pour les retours si votre adresse se trouve dans les pays membres de l'Union européenne.

  • FRAIS DE RETOUR RÉDUITS POUR LE ROYAUME-UNI, LA SUISSE, LES ÉTATS-UNIS ET LE CANADA
    Pour les retours depuis le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis et le Canada, vos frais de retour s'élèveront à 15,00 €.
  • Pour les autres pays (reste du monde), les frais d'expédition seront les mêmes que ceux de la commande.

Veuillez noter que dans tous les cas, les éventuels droits de douane ou d'importation qui pourraient être imposés sur les produits retournés en Italie seront à votre charge.

Afin de suivre notre procédure pour un Retour Expédition efficace et agile, veuillez nous envoyer votre DEMANDE DE RETOUR en nous communiquant votre numéro de commande

via notre site internet FORMULAIRE DE CONTACT
ou par email à contact@eliamaurizi.eu

Nous vous demandons également de lire attentivement les CONDITIONS DE RETOUR suivantes avant d'envoyer votre demande.

envoyez-nous les informations suivantes via ce site ou par email à contact@eliamaurizi.eule

  • Objet : Demande de retour
  • le numéro de commande que vous souhaitez retourner
  • la raison du retour, afin que nous puissions mieux satisfaire votre demande et votre besoin.
  • Nom et prénom
  • Adresse à laquelle le retour sera effectué
  • Numéro de téléphone
  • Toute information pertinente pour le succès de la procédure



PROCEDURE ET CONDITIONS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le retour est votre droit et il sera toujours accepté si vous procédez à votre demande en suivant ces étapes.

Nous ne pouvons pas remplacer les articles mais seulement les REMBOURSER.
Si vous avez besoin de substitutions, veuillez effectuer un retour, puis passer une NOUVELLE commande sur le site Web.

Notre politique de retour permet uniquement le remboursement des articles retournés.

Vous pouvez effectuer une seule demande de retour pour chaque commande.
Les frais de port pour le retour seront à notre charge uniquement si le retour est effectué conformément à la procédure suivante.
Nous n'accepterons pas les retours envoyés par des processus différents et des coursiers différents.
Après vérification de l'intégrité du produit (conformément aux Conditions Générales du Contrat), le coût du ou des articles sera remboursé, tandis que les frais d'expédition seront conservés par MAURIZI Srl

PROCÉDURE DE RETOUR

Utilisez le formulaire ci-dessous ou envoyez via ce site Web ou par e-mail à contact@eliamaurizi.eu votre

DEMANDE DE RETOUR

Veuillez indiquer dans le texte
le numéro de commande que vous souhaitez retourner et pour notre information la raison pour laquelle, afin que nous puissions mieux répondre à votre demande et à vos besoins.

Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un EMAIL de confirmation où vous trouverez :
Un CODE DE RETOUR associé à votre commande
Deux ÉTIQUETTES D'EXPÉDITION dans le corps de l'email à imprimer et à découper le long des pointillés.
Une étiquette de retour DHL à remettre au transporteur au moment du retrait.
IMPRIMEZ l'e-mail contenant les étiquettes d'expédition reçues ; placez une étiquette à l'intérieur du colis et collez l'autre à l'extérieur.
Veuillez NE PAS COLLER l'étiquette sur la boîte d'origine Elia Maurizi.
CONTACTEZ le service de messagerie DHL via le lien dans l'e-mail pour planifier votre ramassage

Les articles ne peuvent pas être portés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit
Chaque article doit avoir toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine reçus avec la commande. Les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine, qui sont considérées comme des parties intégrantes des produits et ne peuvent être endommagées et/ou altérées de quelque façon que ce soit.

En cas de marchandise défectueuse ou erronée, ou en cas d'erreurs dans le processus d'expédition de la part de MAURIZI Srl, le Client devra suivre les instructions ci-dessus (Retour). MAURIZI Srl se réserve le droit de demander un support photographique concernant la marchandise défectueuse ou erronée avant d'autoriser un retour et de prendre en charge les frais d'expédition et d'importation.

Toute marchandise retournée est sujette à une inspection de réentrée et doit respecter les paramètres énumérés dans la politique de retour.
MAURIZI Srl se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou non envoyés par les coursiers DHL sans autorisation préalable du service client. L'autorisation devra être demandée par e-mail à l'adresse du service client.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Les articles retournés doivent être remis au transporteur en colis prêt afin de limiter tout dommage éventuel à la marchandise.
Après vérification de l'intégrité du produit (comme indiqué dans les Conditions Générales), le montant payé pour le ou les articles sera remboursé, tandis que les frais d'expédition payés au moment de l'achat seront conservés par MAURIZI Srl. Dans tous les cas où le retrait n'est pas légalement et valablement appliqué par le Client, MAURIZI Srl retournera le Produit au Client, aux risques et frais du Client ; Le Client doit également s'adresser à l'organisation pour le retour de la marchandise.

En cas de retour des Produits endommagés pendant le transport à MAURIZI Srl, le Client sera informé de tous les dommages constatés, afin de lui permettre, à son tour, d'informer le transporteur et de faire valoir ses droits à son égard. Dans le même temps, les Produits endommagés pendant le transport seront retournés au Client, à ses propres risques et frais. En cas de rétractation exercée conformément aux dispositions de la législation en vigueur, MAURIZI Srl remboursera les sommes versées par le Client.
Le remboursement sera effectué gratuitement dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant la date à laquelle MAURIZI Srl a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation par le Client. MAURIZI Srl ne notifiera pas la réception de la livraison à son entrepôt.

Le client peut vérifier la bonne livraison auprès du transporteur chargé de l'expédition de retour. Le client recevra une notification automatique par e-mail de notre banque confirmant le remboursement du paiement par MAURIZI Srl dans les 14 jours prévus. MAURIZI Srl n'est pas responsable du temps nécessaire au remboursement du paiement, qui est entièrement réglementé par les émetteurs des cartes de crédit utilisées.