Rücksendungen

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Sie können eine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden. Bitte senden Sie dazu Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an contact@eliamaurizi.eu oder nutzen Sie das Formular in der KONTAKT-Sektion auf unserer Website. Wir unterstützen Sie gerne bestmöglich.

Als Kunde haben Sie das Recht, die bestellten Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware an Maurizi S.r.l. zurückzusenden.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG INNERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Wenn Ihre Lieferadresse in einem Mitgliedsland der Europäischen Union liegt, übernehmen wir die Versandkosten für Ihre Rücksendung vollständig, sofern Sie unsere Rückgabeprozedur einhalten.

REDUZIERTE RÜCKSENDEKOSTEN FÜR UK, SCHWEIZ, USA UND KANADA

Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz, den USA und Kanada betragen die Rücksendekosten 15,00 €.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern (Rest der Welt) werden die gleichen Versandkosten berechnet wie bei der ursprünglichen Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren oder Einfuhrzölle für Rücksendungen nach Italien vom Kunden getragen werden müssen.

RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine effiziente und problemlose Rücksendung zu gewährleisten, senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage mit folgenden Angaben:

Betreff: Rückgabeanfrage
Bestellnummer der zurückzusendenden Artikel
Grund der Rückgabe (optional, hilft uns bei der Verbesserung unseres Services)
Vor- und Nachname
Adresse, an die die Rückgabe geschickt wird
Telefonnummer
Relevante Informationen, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen

Die Rückgabeanfrage kann über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an contact@eliamaurizi.eu gesendet werden.

Nach Absenden Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

Einem RÜCKGABECODE für Ihre Bestellung
Zwei Rücksendeetiketten (zum Drucken und Ausschneiden)
Einem DHL-Rücksendeaufkleber, den Sie dem Kurier bei der Abholung übergeben müssen

Drucken Sie die E-Mail mit den Versandetiketten aus, legen Sie ein Etikett in das Paket und befestigen Sie das andere außen am Paket.
⚠️ Bitte kleben Sie das Etikett nicht direkt auf die Originalverpackung von Elia Maurizi.
📞 Kontaktieren Sie DHL über den Link in der E-Mail, um die Abholung zu vereinbaren.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

✔ Die Produkte dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert sein.
✔ Jedes Produkt muss mit allen Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
✔ Schuhe und Accessoires müssen in der Originalbox zurückgeschickt werden, die ein integraler Bestandteil des Produkts ist und nicht beschädigt oder verändert werden darf.
✔ Falls ein defektes oder falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit fotografischem Nachweis zur Bestätigung der Rückgabe.

⛔ Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
⛔ Wir bieten keinen Umtausch an, sondern nur Rückerstattungen. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde (gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen), wird der Betrag des Artikels erstattet.
🚫 Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über die Rückgabe informiert wurden.
Kunden erhalten eine automatische E-Mail-Benachrichtigung von unserer Bank, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Die Dauer der Rückerstattung hängt von der jeweiligen Kreditkartenorganisation oder Bank ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

💡 WICHTIG:
Sollte eine Rücksendung nicht ordnungsgemäß oder mit einem nicht genehmigten Versanddienstleister durchgeführt werden, behält sich MAURIZI S.r.l. das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern.

Falls die Rücksendung beim Transport beschädigt wird, liegt es in der Verantwortung des Kunden, dies beim Kurier zu reklamieren. In diesem Fall wird die beschädigte Ware auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

📦 Rücksendungen müssen transportsicher verpackt sein, um Schäden zu vermeiden.

Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter contact@eliamaurizi.eu zur Verfügung.